ボイスワープ設定 トップメニューに戻れません
操作メニューの階層は以下のとおり
142にダイアルした後、
-
0.サービスの停止
-
1.サービスの開始
-
0.無条件転送
-
1.無応答時転送
-
2.話中時転送
-
3.無応答＋話中時転送
-
2.転送先設定
-
3.転送開始までの秒数設定
-
4.その他の設定
-
0.転送先設定
-
1：リスト番号入力
-
2：リスト番号入力
-
3：リスト番号入力
-
4：リスト番号入力
-
1.転送先リスト設定
-
1：リスト番号入力
-
2：リスト番号入力
-
3：リスト番号入力
-
4：リスト番号入力
-
8.設定状態確認
いずれも、設定後、「
1で確認後
0でメニューへ戻る」である。
で、転送先を設定しサービスを開始しようとしても、転送先リストを設定（トップメニューの4の後、サブメニューの1その後リスト番号入力）した後、4.その他の設定サブメニューからトップメニューに戻る方法が無い。
手順
-
142にダイアル。
-
ガイダンスを聞いて2を押し転送先を設定 1で設定を認めた後0でメニューに戻る
-
4でその他設定を選択
-
サブメニュー1で転送先リストを選択 転送先リスト1に設定 1で設定を認め 0でサブメニューに戻る
この後トップメニューに戻ってサービス開始の
1を設定したいが、サブメニューからトップメニューに戻る方法が無く、いったん電話を切って、再度
142からはじめなければならない。
サブメニューにトップメニューに戻る選択肢を設けるべき。
「ボイスワープを設定するために接続する電話番号を教えて！」メールで回答が来た！
まずはWeb投稿。
-----Original Message-----
From: 天災
Subject: ボイスワープの設定方法を説明したページが無い。
ボイスワープの設定方法を説明したページが無い。
INSについては
http://www.ntt-east.co.jp/shop/manual/vw_vws_i.pdf
がある。しかし「ひかり電話」の方法は無い。サポート対応の116は09:00～21:00までした対応していないので、こちらが思い立ったときに知ることが出来ない。104では設定のためにかける電話番号を知らない。更に訊いてもいない「設定方法は116へ」という。設定方法は知りたいが、設定方法は104に訊いていない。21:00～09:00では全く駄目である。これで早朝に出かけられなくなった。お金を取っているサービスでサービスを利用できないのは全く困る。ひかり電話移行時の説明では「ボイスワープの設定は以前と同じ」と説明されたが異なるぞ
> -----Original Message-----
> From: NTT東日本東京支店東京WEBセンタ
> [mailto:virtual-info@ml.ser.tokyo.east.ntt.co.jp]
> Sent: Monday, July 11, 2005 2:34 PM
> Subject: NTT東日本 東京Webセンタからの回答 （受付No. F60066088）
>
>
>
> 受付ID: F60066088
>
> ☆上記ID番号は削除せず必要事項をご記入いただき、ご返信ください。
> 【削除されますと確認にお時間をいただく事となり、お客さまにご迷惑をおか
> けする
> ことがございます。】
>
> 平素からＮＴＴ東日本のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうござ
> います。
> この度は、バーチャルショップにお問合せいただきありがとうございました。
>
> お問合せ内容につきまして、回答させていただきます。
>
> 【回答】
>
> 天災 様
>
> ボイスワープのご検討ありがとうございます。
> ボイスワープの各種設定方法につきましては、下記ＵＲＬ（使用説明書）にて
> 紹介して
> おりますのでご参照下さい。
> http://www.ntt-east.co.jp/shop/manual/vw_vws_i.pdf
>
> お申込みは、お電話（局番なしの１１６番）にて承らせていただいております
> 。
> １１６番は年末年始を除き、午前９時から午後９時までご用件を承っておりま
> す。
> ★携帯電話よりお手続きいただく場合、１１６番はご利用いただけませんので
> 下記
> をご参照いただき、お住まいのエリア担当までご連絡願います。
> http://www.ntt-east.co.jp/shop/annai/116.html
>
> また、下記ＵＲＬからも承っております。
> http://www.ntt-east.co.jp/shop/annai/ivw/ivw-k.html
>
> よろしくお願いいたします。
>
> 今後とも弊社サービスをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
>
> NTT東日本 東京支店 東京WEBセンタ 冨永
> E-mail：virtual-info@ml.ser.tokyo.east.ntt.co.jp
> ■〓〓INFORMATION〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓■
> ◆電話の移転や新設、各種商品のお申込み、お問合せはNTT東日本
> VIRTUAL SHOPで受付しております！
>
> URL：http://www.ntt-east.co.jp/shop/
>
> ━●━掲載記事の全文および一部の無断転載、引用を禁止します。
> Copyright ( C ) 2004 NTT East Corporation. All Rights Reserved.
> ■〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓INFORMATION〓〓■
何のこっちゃだな！INSのボイスワープ設定のファイルは見つけたが僕の欲しいのは「ひかり電話」用のものだ、と言っているにも関わらず、INSのボイスワープ設定のファイルを教えてきた。
更にこちらが教えたURLをあたかも自分が探したが如く知らせてくる。そこで、
> -----Original Message-----
> From: 天災
> Sent: Wednesday, July 13, 2005 12:40 AM
> To: 'NTT東日本東京支店東京WEBセンタ'
> Subject: RE: NTT東日本 東京Webセンタからの回答 （受付No. F60066088）
>
>
> NTT東日本 東京支店 東京WEBセンタ 冨永様
>
> 早速のご回答ありがとうございます。
>
> しかしながら、今回頂いた回答は「無意味」です。
> わたくし
> > ボイスワープの設定方法を説明したページが無い。
> > INSについてはhttp://www.ntt-east.co.jp/shop/manual/vw_vws_i.pdf
> > がある。しかし「ひかり電話」の方法は無い。サポート対応の116は09:00～
> > 21:00までした対応していないので、こちらが思い立ったときに知ることが出来
> > ない。104では設定のためにかける電話番号を知らない。更に訊いてもいない
> >「 設定方法は116へ」という。
> > 設定方法は知りたいが、設定方法は104に訊いていない。
> > 21:00～09:00では全く駄目である。これで早朝に出かけられなくなった。
> > お金を取っているサービスでサービスを利用できないのは全く困る。ひかり
> > 電話移行時の説明では「ボイスワープの設定は以前と同じ」と説明されたが
> > 異なるぞ
> とかきました。
> INS用の説明書の存在は把握しております。
> わたしは「ひかり電話」用の説明を求めました。
>
> 更にINS用の説明では
> 1422
> をダイアルすると転送先を設定できる旨説明していますが
> ひかり電話では
> 1422
> は「現在使われておりません」
> アナウンスになります。
>
> 142をダイアルした後
> ガイダンスが聞こえてから
> 2をダイアルすると
> 転送先設定にいけます。
>
> ウソの説明をしないで下さい。
>
> 正直怒っています。
>
と書いた。それに対する回答がまた来た。
> -----Original Message-----
> From: NTT東日本東京支店東京WEBセンタ
> [mailto:virtual-info@ml.ser.tokyo.east.ntt.co.jp]
> Sent: Wednesday, July 13, 2005 10:11 AM
> To: 天災
> Subject: NTT東日本 東京Webセンタからの回答 （受付No. F60066088）
>
>
>
> 受付ID: F60066088
>
> ☆上記ID番号は削除せず必要事項をご記入いただき、ご返信ください。
> 【削除されますと確認にお時間をいただく事となり、お客さまにご迷惑をおか
> けする
> ことがございます。】
>
> 平素からＮＴＴ東日本のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうござ
> います。
> この度は、バーチャルショップにお問合せいただきありがとうございました。
>
> お問合せ内容につきまして、回答させていただきます。
>
> 【回答】
>
> 天災 様
>
> 誠に申し訳ございませんでした。
> 「ひかり電話」のボイスワープの設定方法につきましては、Ｗｅｂ上にはまだ
> ございません。
> 本日「取り扱い説明書」を郵送させていただきました。
>
> なお、転送先の設定方法ですが、
> １４２→ガイダンス→２→ガイダンス→転送先電話番号＋♯→ガイダンス→１
> →ガイダンス
> ０→登録完了
> となります。
>
> ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
>
> 今後とも弊社サービスをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
>
> NTT東日本 東京支店 東京WEBセンタ 冨永
> E-mail：virtual-info@ml.ser.tokyo.east.ntt.co.jp
> ■〓〓INFORMATION〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓■
> ◆電話の移転や新設、各種商品のお申込み、お問合せはNTT東日本
> VIRTUAL SHOPで受付しております！
>
> URL：http://www.ntt-east.co.jp/shop/
>
> ━●━掲載記事の全文および一部の無断転載、引用を禁止します。
> Copyright ( C ) 2004 NTT East Corporation. All Rights Reserved.
> ■〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓INFORMATION〓〓■
>
という。またまた、おかしな事が書いてある。こちらが先のメールで転送先設定を書いたのに、またまた、自分が発見した如く知らせてきた。
> -----Original Message-----
> From: 天災
> Sent: Thursday, July 14, 2005 11:51 PM
> To: 'NTT東日本東京支店東京WEBセンタ'
> Cc: 'tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp'
> Subject: RE: NTT東日本 東京Webセンタからの回答 （受付No. F60066088）
>
>
> NTT東日本 東京支店 東京WEBセンタ 冨永様
>
> 再度のご連絡ありがとうございます。
>
> > なお、転送先の設定方法ですが、
> > １４２→ガイダンス→２→ガイダンス→転送先電話番号＋♯→ガイダンス→
> １
> > →ガイダンス
> > ０→登録完了
> > となります。
> という内容、既にこちらから
>
> > 更にINS用の説明では
> > 1422
> > をダイアルすると転送先を設定できる旨説明していますが
> > ひかり電話では
> > 1422
> > は「現在使われておりません」
> > アナウンスになります。
> >
> > 142をダイアルした後
> > ガイダンスが聞こえてから
> > 2をダイアルすると
> > 転送先設定にいけます。
> >
> として前回のメールでお伝えしております。
> わかりきったことあたかもはじめて教えるような文章が
> 不愉快です。
>
> さて、板橋の田崎様という方から丁寧なメールを頂きました。
> この程度の対応を希望します。
>
> どんな事があったのかは、
> お互いNTT東の方なのですから、
> 連絡取り合ってください。
※ アホウなことしておいて
> ━●━掲載記事の全文および一部の無断転載、引用を禁止します。
はないよね。
全文公開である。
板橋のNTTとどんな事があったのかというと、104で教えられたとおり116に「ボイスワープ設定で利用する電話番号」を訊いたのだ。その後はガイダンスに従って設定すればよいので操作方法は訊いていない。
実際に設定を試してみてそこで、メニューの不具合を見つけたので、Webの投稿で「メニューがおかしいよ」と知らせたのである。
「ボイスワープ設定 トップメニューに戻れません！」メールで回答が来た！
> -----Original Message-----
> From: "田崎 建一" [mailto:tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp]
> Sent: Monday, July 11, 2005 8:57 PM
> Subject: ホームページへ投稿頂いたお申し出について
>
>
> 天災 様
>
> 謹啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
> 平素は、弊社の電話サービスに格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
>
> このたびは、弊社担当者が「ひかり電話」のボイスワープ使用方法で、間違
> った説明をしてしまい、天災様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。
> 板橋１１６センタの責任者として、深くお詫びを申し上げます。
>
> さっそくですが、このたび、ＮＴＴ東日本ホームページにお問合せ頂いた件
> につきまして、下記のとおりご回答させていただきますので、何卒、ご理解を賜
> りますようお願い申し上げます。
>
> ●ひかり電話のボイスワープについて
>
> 「ひかり電話」のボイスワープは、お客様よりご指摘いただきましたとおり
> 、従来のボイスワープとは、操作方法が若干異なり、その操作方法も弊社ホーム
> ページには案内されていないのが現状です。大変申し訳ございません。
>
> ＜今後の対策＞
>
> ①「ひかり電話」のボイスワープのご注文受付時には、「ひかり電話」ボイ
> スワープ使用説明書をお客様へ郵送させていただきます。
> ※ 天災様にも至急郵送させて頂きます。
>
> ②ＮＴＴ東日本のホームページでも、「ひかり電話」ボイスワープ等のご利
> 用方法を掲載するよう本社へ上申を致します。
>
> ●ひかり電話のボイスワープの操作方法について
>
> ①転送先の電話番号を登録
>
> ②「設定を更新しています。しばらくお待ちください」
>
> ③「転送先登録が完了しました。」
>
> ④「設定メニューに戻る場合は「０」を、終了する場合は「０」以外を押す
> か、受話器を置いてください。」のガイダンスのあと「０」を押す事で、一番
> 最初のガイダンスボイスワープの設定を行います。」に戻るものと聞いております。
> このため、転送の開始・停止の操作も続けて出来るとものと理解しており
> ます。
>
>
> 弊社といたしましては、ご指摘いただきました内容を含め、更なるサービス
> 向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
> 最後になりましたが、天災様の益々のご健勝を祈念しますとともに、今後と
> も弊社をご愛顧賜りますようお願い申し上げ、ご回答とさせていただきます。
>
> 敬白
>
> 平成１７年７月１１日
>
> 東日本電信電話株式会社
> 板橋１１６センタ
> 担当課長代理
> 田崎 建一
> ＴＥＬ（０１２０）７５９１１６
>
>
> Ｅメール tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp
>
> ＜追伸＞
>
> 今回ご回答させて頂きました件で、不具合・ご意見等がございましたら、私
> 事で誠 に恐縮ですが、明日、明後日は出張につき、弊社北山までご連絡をい
> ただきますようお願い申し上げます。
> 大変ご迷惑をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。
>
>
> 東日本電信電話株式会社
> 板橋１１６センタ
> 担当課長代理
> 北山
> ＴＥＬ（０１２０）７５９１１６
>
>
> Ｅメール kitayama.youko@hkr.nttact.co.jp
>
>
>
> ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
>
> NTT東日本
> 板橋１１６センタ
> 田崎 建一
>
>
> E-mail: tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp
>
> ＴＥＬ ０１２０ー７５９１１６
> ＦＡＸ ０１２０－４１９１１６
>
> ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
>
丁寧なメールではあるが、操作を自分でしていないので不具合に気付いていない。そこで、その事を知らせた。
> -----Original Message-----
> From: 天災
> Sent: Tuesday, July 12, 2005 7:40 AM
> To: '"田崎 建一"'
> Subject: RE: ホームページへ投稿頂いたお申し出について
>
>
> 田崎様
>
> 早速のご返事ありがとうございます。
>
> > ④「設定メニューに戻る場合は「０」を、終了する場合は「０」以外を押
> > すか、受話器を置いてください。」のガイダンスのあと「０」を押す事で、
> > 一番最初のガイダンスボイスワープの設定を行います。」に戻るものと聞い
> > ております。
> >
> > 「このため、転送の開始・停止の操作も続けて出来るとものと理解しており
> > ます。
>
> の部分、サブメニューガイダンスの時には、トップメニューガイダンスに戻る
> 方法がありません。
> > の設定を行います。」に戻るものと聞いております。
> とはどなたからかの報告の鵜呑みなのでしょう。是非ご自身で試される事をお
> 勧めします。
>
> 手順
> ①142をダイアル
> ②ガイダンスに対して2をダイアルし転送先を設定
> ③そちらの説明どおり
> > ④「設定メニューに戻る場合は「０」を、終了する場合は「０」以外を押す
> > か、受話器を置いてください。」のガイダンスのあと「０」を押す
> でトップメニューガイダンスに戻る
> ④4をダイアルしその他の設定のサブメニューに行く
> ⑤1をダイアルし転送先リストの設定メニューに行く
> ⑥転送先リスト番号を入力
> ⑦そちらの説明どおり
> > ④「設定メニューに戻る場合は「０」を、終了する場合は「０」以外を押す
> > か、受話器を置いてください。」のガイダンスのあと「０」を押す
> をしても、ここで「0」を押して戻るのは
> 「④4をダイアルしその他の設定のサブメニューに行く」
> の行き先と同じ「その他の設定のサブメニュー」なので、
> 0.サービスの停止
> 1.サービスの開始
> 2.転送先設定
> 3.転送開始までの秒数設定
> 4.その他の設定
> を選択するトップメニューに行く方法が無い
> という事なのです。
>
> サービスの開始を設定したくても
> 一度電話を切り、
> 再度142をダイアルして
> 1をダイアルし「サービス開始」の種類選択メニューに行かなければならない
> という事なのです。
>
>
> 転送先設定のみをしてもボイスワープのサービスは開始されません。
> 転送先設定のみを試行して
> 「何だできるじゃないか！」
> と判断された田崎様の検証は不十分です。
と書いた。サブメニューのサブメニューガイダンスで「0」を押して戻るメニューは
トップメニュー
では無く
サブメニューなのである。
> -----Original Message-----
> From: "田崎 建一" [mailto:tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp]
> Sent: Thursday, July 14, 2005 7:18 PM
> Subject: メールへのご回答
>
>
> 天災 様
>
>
> ７月１２日・１３日と出張のため、ご返事が遅れてしまいました。
> 大変申し訳ございませんでした。
>
>
> 今回、天災様からメールでご指摘頂きました点について、再度社内で確認
> させて頂きました。
> 確認させて頂いた結果は、天災様から検証不十分とのお叱りを頂いたとお
> りでございました。
>
> 正直な事を申しますと、私ども板橋１１６センタは、石川県金沢市で電話受
> 付をさせていただいております。
> 今回、天災様からのお問合せの件につきまして、板橋１１６センタは、西日
> 本エリアで「ひかり電話」の利用環境にないため、弊社技術サポートへ検証を
> 依頼し、その結果を天災様にご回答させて頂きました。
> 検証の依頼を電話で実施したため、担当者間で充分伝わっていなかった事
> が原因で、天災様に間違った回答をしてしまいました。
>
> 度重なって、天災様に大変不愉快な思いとご迷惑をおかけしました事、心か
> らお詫び申し上げます。
>
>
> いずれにしましても、「ひかり電話」でボイスワープを利用する場合は、転
> 送先電話番号の登録のあと、転送先が一ヶ所であったとしても、転送先リスト
> 番号の指定が必要となり、そこから「０」を押しても各種設定へのメニューに
> しか戻れないため、一旦電話を切って転送開始、停止等の操作をする事になる
> のは、天災様ご指摘どおりでございます。
>
>
> 今回ご指摘頂いた点につきましては、実際にご利用頂いたお客様の貴重な
> ご意見として、本社に上申させていただきます。
>
> 今後も、より一層、お客様サービスへの向上に努めてまいりますので、何卒
> ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
> 最後になりますが、お客様のますますのご健勝を祈念しますとともに、今後
> も弊社をご愛顧いただきますようお願い申し上げ、ご回答とさせていただきま
> す。
>
>
>
> 平成１７年７月１４日
>
> 東日本電信電話株式会社
> 板橋１１６センタ
> 担当課長代理
> 田崎 建一
> ＴＥＬ（０１２０）７５９１１６
>
> Ｅメール tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp
>
> ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
>
> NTT東日本
> 板橋１１６センタ
> 田崎 建一
>
>
> E-mail: tazaki.kenichi@hkr.nttact.co.jp
>
> ＴＥＬ ０１２０ー７５９１１６
> ＦＡＸ ０１２０－４１９１１６
>
> ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
初出 Jul 10 2005
最終更新日 Jul 14 2005
