■問合せ内容：
年格好、ユニホ-ムの違いや、ほかの店員に対して、指導やアドバイスをしている様子から、店長級のかたと思われるが、 レジにきて、『次のお客様、どうぞ』の台詞をいったあとすぐに、客としては、躊躇するに十分な時間、はなれ、またレジに戻ってきて、『次のお客様、どうぞ』がまたあった。

「『次のお客様、どうぞ』をいったあと、レジからはなれられると、お客としては、どうしていいか、困るんだけれど」
と伝えたが、
「はあ?」
てな感じで、分からない様子。文句を言うのが目的ではないので、文句を理解してもらうのはあきらめ、注文にうつった。

フィレオfishのセットにしたら、立て続けに質問
「ドリンクはMサイズでよいですか?」
「ポテトのセットになさいますか?サラダにしますか?」
一の質問に対して回答しようとしているお客の発言をさえぎって。 おかしいいよね

この態度に文句を言うと、なんで文句を言われているのか分からない様子。指導的立場の人がこれではね。

お客は従業員では無いのだけれど、指導的立場のお仕事をしていると、
「お客は従業員」
とでも思ってしまうのかね。

■回答：

平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
お客様からのメールを拝見いたしました。

この度は弊社渋谷店をご利用頂きました際に
責任者と思われる従業員の不適切な応対により
ご不快な思いをお掛けしたとお伺いしまして誠に申し訳ございませんでした。

私共と致しましても、お客様に気持ち良くご利用頂くことを
第一に考えておりますので、
この度の従業員の応対は、非常に心苦しい限りでございます。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘は、早速店舗責任者並びに担当部に報告し、
今後このような失礼がないよう、厳重に注意、指導致しました。

お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。

今後もお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参りますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


日本マクドナルドお客様サービス室